Жилищная поддержка для беженцев

Как инициировать процесс и оформить запрос

Первым шагом для получения жилищной поддержки является подача электронного заявления через личный кабинет на нашем сайте. В форме необходимо указать состав семьи, текущий адрес пребывания и предпочтительный район размещения. К заявке прикладываются сканы удостоверяющих документов всех членов семьи. После отправки система автоматически присваивает номер обращения и направляет его специалисту отдела расселения. Обычно подтверждение о принятии заявки приходит в течение 2 рабочих дней. Если данные отсутствуют или требуется уточнение, с вами свяжется куратор по телефону или через мессенджер — он поможет скорректировать информацию без повторной подачи.

Что происходит после подтверждения и оплаты

После одобрения заявки и внесения целевого взноса (размер фиксирован и не меняется в процессе) запускается этап подбора жилого помещения. Ваш личный кабинет обновляется: появляется статус «Подбор жилья» и ориентировочная дата готовности предложения. Средний срок поиска варианта — от 5 до 14 календарных дней в зависимости от региона и сезона. В этот период вы можете в любой момент уточнить статус у своего куратора или через чат-бот на сайте. Каждое предложение сопровождается фото, планом комнат и списком мебели (если предусмотрена комплектация).

Сроки передачи ключей и процедура заселения

Когда подходящий вариант согласован, вы получаете уведомление с датой и временем осмотра. На осмотр отводится 1 день — вы можете лично проверить состояние помещения, работу сантехники и электрики. Если всё устраивает, подписывается акт приёма-передачи. Ключи выдаются в день подписания документа. Срок от согласования до заселения обычно не превышает 3 рабочих дней. В случае отказа по объективным причинам (например, неисправности) подбор возобновляется без дополнительной оплаты — повторное предложение готовится в течение 5 дней.

Установка и подключение: что входит в сервис

Если жильё предоставляется без мебели или бытовой техники, в течение 48 часов после заселения приезжает бригада для установки минимального набора: кровати, стол, стулья, холодильник и плита. Монтаж и подключение производятся бесплатно. Все предметы новые, в заводской упаковке. После установки вы подписываете акт выполненных работ — при обнаружении дефектов их устраняют в тот же день или на следующий. Для семей с детьми до 3 лет дополнительно предоставляется детская кроватка и пеленальный столик (установка также входит в базовый пакет).

Сопровождение после заселения: как получать поддержку

В течение первого месяца проживания вы можете обращаться к куратору по любым бытовым вопросам: замена лампочек, прочистка засоров, регулировка дверей. Заявки принимаются через форму на сайте или по круглосуточному телефону. Время реакции — до 4 часов в дневное время. Если требуется замена мебели или техники (например, из-за поломки), новая позиция доставляется и устанавливается в течение 3 рабочих дней без дополнительной платы. По истечении месяца поддержка переходит в режим «по запросу» — вы можете в любой момент оставить заявку на ремонт или замену, и её рассмотрят в течение суток.

Дополнительные услуги: адаптация и продление

Через 2 месяца после заселения вы можете запросить дополнительный комплект постельного белья или кухонной утвари — доставка занимает 1–2 дня. Если по семейным обстоятельствам требуется переезд в другое помещение (например, в связи с рождением ребёнка или ухудшением здоровья), процедура запускается повторно: заявка, подбор, осмотр — без повторной оплаты. Сроки такого переезда — от 7 до 20 дней. Все шаги фиксируются в личном кабинете, история обращений сохраняется для вашего удобства. Куратор остаётся с вами на весь период действия договора — он же помогает продлить срок проживания, если это необходимо.

Добавлено: 24.04.2026